员工接待客人的礼貌用语

　　一、 接电话时，礼貌用语为：

　　您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

　　二、 工程维修用语：

　　接到报修电话，礼貌用语为：

　　您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

　　用户讲述完问题时：

　　您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

　　上门维修时：

　　您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。

　　问题修理完毕时：

　　X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

　　如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

　　离开业主家时：

　　打扰您了，谢谢您对我们的信任。

　　三、 接待来访人员：

　　您好!请问您有什么事情吗?

　　请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

　　四、 对方找人办事，当事人不在：

　　您找的人不在，是否我可以转告他?

　　您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

　　五、 对方态度比较激动时：

　　请您息怒，我能为您做些什么?

　　请您稍等，我帮助您查询一下。

　　六、 挂电话或来访者告辞时：

　　再见!(您慢走。)

　　在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。