之所以造成你妈妈的户口没有了（具体表现在电脑里也找不到），与户籍员说可能是遗漏掉了有很大关系，也就意味着这是户籍人员的重大工作失误，他们有义务为你母亲找回户籍。

因此，你们可以提出书面申请，若他们仍拒绝办理，可立即向上一级公安机关，也可以向政府投诉，请求干预并过问此事，以期你妈妈的户口能够早日恢复。