收银制度

为确保公司营业正常运作维护公司和收银员利益 ，特制定以下制度,希望每各位同事遵守之：

1、遵守各项准则，服从领导安排，有异议做到先服从后发表

2、规范熟悉业务技能，包括收银机操作，各单据填写假钞辨别

3、平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客

4、保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

5、不得私自调岗,调班,调休

6、因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿

7、不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查

8、不带私人物品上岗，不寻私，多销售少收钱

9、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴

10、上岗时不可擅自离开收银台，特殊情况离开收银台要告知领班或临时离台原因领取离岗证，严格按离岗手续执行

11、严禁串岗，闲聊做与工作无关的事

12、营业中发现柜组编码与实物不符应及时反映查明更正

13,收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作

14、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作

15、不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

16、严禁制造传播谣言或恶意中伤其它同事

17、其它应遵守的劳动纪律

收银员工作规范

一、顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务。

二、上班时间不准情绪化在任何情况一律不允许与顾客发生冲突争执

三、在商品过机前后必须讲“请问有没有会员卡”并大声的说出“谢谢，总共多少钱”。双手接过顾客钱时，要大声说出“收你多少钱”随即找顾客钱大声说出“找你多少钱”。最后“请慢走，谢谢惠顾

四、遇到打单错误的情况下，要实时向顾客道歉，并重新打单

五、在顾客看不明电脑小票时，要奈心的一项一项解释给顾客听，做到让顾客满意为止

六、在排队顾客很多时，要对顾客说“不好意思，让你久等了！”

七、收银员不准私自换零钱，如果需换零钱，必须征得主管同意，并在防损员的监督下执行

八、在没有交易的情况下，不允许随便打开钱箱或敲打键盘，否则视违规行为

九、除了上班前可清点现金外，其它时间不允许清点现金，特别情况外，征求值班经理现场监督

十、内部员工在指定的收银通道买单，其它收银台不可以给员工结帐，特殊情况除外，否则视违规行为

十一、收银员用散糖代替零钞时，只能使用在主管处以现金换领同等金额的散糖。在找散糖给顾客时，一定要征得顾客的同意下方可以糖代替零钱

十二、收银员必须配合好相关部门做好商品错码监督工作，并作好相关记录，每月1日由收银领班统计上交营运经理

十三、如商埸停电及收银机死机的情况下，经值班经理同意后可实行开单销售，恢复电源后在防损员的监督下再进行录入工作

十四、收银员在指定的岗位上班，不允许私自调换岗位

十五、顾客没有要的商品，收银员应及时通知有关人员把商品送回原处，不允许长时间把商品留滞在收银台。（特别是生鲜区商品）

十六、收银员离岗时，必须经领班同意领取离岗证方可离开。离开岗位时必须把钱箱锁好，保管好锁匙，在出口防损员处登记

十七、交接班清理钱箱及送钱时必须有防损员在埸

十八、收银员不能因顾客原因离开收银台。如需帮助可找收银主管或防损员

十九、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录

二十、收银员要对所有能折开之包装的商品进行检查

二十一、收银员扫描商品的过程中，方便的小件商品一律不准拆掉扫描仪进行过机扫描，在大件商品过机时方可拿起扫描仪进行过机扫描，并及时归位，以免坏

二十二、收银员在选择多项挂单时，一定要看清楚确定无误后再买单

二十三、凡属公司物价限购商品严格按规定限购数量执行，违反者得视情节轻重而处罚

二十四、不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张（否则后果自负）

收银十不准

①不准带私款私物上岗

②不准挪用、贪污公款或私换外币

③不准涂改、假造单据，长款不能私有

④不准不锁机离台，公私章未收即或随意叫人顶台，不能外泄收银机秘密

⑤不准上班购物或做与工作无关的事

⑥不准穿拖鞋及带通迅设备上班，不能仪容不整上岗

⑦不能拒收顾客的单据及拒买单

⑧不准占用公司物品

⑨不准外泄公司的销售情况（商业机密）

⑩不准随意关机，电脑故障及时反映

收银待客五步

1、礼貌地向顾客