工作要求如下：

凡涉及到首问负责制与现有岗位职责不一致的，在岗位职责中增加“有接受客人咨询、投诉，并负责处理的职责”。以前相关程序如有与本细则冲突的，以本细则为准。

除公司质检部外，酒店各部门都必须明确1-2名专门负责处理客人咨询、投诉问题的专（兼）职人员。

质检部负责对酒店各部门首问负责制落实情况进行统计、汇总、评比和奖励。具体考核办法有质检部另行制定下发。

本细则由公司人力资源部负责解释。

本细则自2004年9月1日起实行。

酒店每周大质检制度

　　为提高酒店的服务质量，规范员工的服务程序，使检查量化，防止质检形式化，自2004年5月份起，酒店对每周的大质检作如下规定：

大质检时间为每周四下午2：30——4：00

参加人员：副总、各部门经理或负责人

集合地点：人力资源部办公室

质检要求：

1、参加质检人员必须提前1分钟到达集合地点；

2、质检时必须按照质检表格要求认真填写质检表格，不得应付，更不可空白，并对检查出内容提出合理化建议，由质检部负责对质检情况向总经理汇报，并对结果进行通报；

3、参加质检人员因公不能参加质检时，需向总经理或副总经理请假。

附：质检内容

　　序号职能工作项目

负责对酒店内外各区域卫生及车辆摆放的检查

负责对酒店各区域固定设施设备及工程问题的检查

（1）天花板的检查

（2）壁纸、壁画的检查

（3）家具的检查

（4）镜子的检查

（5）灯具的检查

（6）大堂沙发、报架的检查