1需要计算总体评价中满意的比例2可以使用以下公式计算：满意率=满意数量/总体数量3在excel中，可以使用COUNTIF函数和SUM函数来计算总体数量和满意数量，然后用满意数量除以总体数量即可得出满意率。例如：=SUM(COUNTIF(A1:A10,满意))/COUNTA(A1:A10)。其中，A1:A10是评价数据的范围，满意是满意评价的条件。

　　满意率可以用COUNTIF函数来进行计算

　　比如要统计B列中单元格内容为“满意”的单元格个数，则公式可以写成

　　=COUNTIF(B:B,满意)

　　公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量

　　综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值(就是重要程度)，然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。