属于外部损失成本的包括：产品退货及折让损失、赔偿费用、保修费用。

外部损失成本主要包括：质量异议赔偿、产品折价损失等等。外部损失成本又可以细分如下内容：索赔费用；退货损失；保修费；诉讼费；产品降价损失。

外部故障（损失）成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失。主要包括投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费等。外部损失成本很好理解了，就是产品出厂后产生的一系列损失性的成本和费用，包括给顾客的赔偿、退换货的损失和费用、顾客让步使用的补偿以及处理投诉所产生额所有费用。

外部损失成本的处理流程：

1、接到客户投诉，对投诉情况与客户协商处理；

2、协商结果获得公司认可后实施；

3、对客户投诉进行内部分析；

4、将分析结果内部通报，并制定相应的处理方案；

5、实施处理方案，全程跟踪并记录；

6、客户回访了解售后服务情况，并将内部分析结果有选择性的通报客户；

7、将客户投诉、投诉处理、内部分析及处理方案、客户回访记录等资料整理成册，形成客户投诉档案，归档。

每月或者每季度将外部损失成本进行归类总结分析，特别是对问题产生原因、应对措施、规避措施等进行重点总结分析，全面提高质量管控水平，降低损失成本。