1. 某市中心医院寻求质量管理模式的全面策划，目标是完善管理体系、提高服务质量并增强经营业绩。

2. 该医院与一家管理顾问机构合作，从2007年4月8日至2008年底，实现了50%的业绩增长，医疗纠纷数减少50%，患者满意度达90%以上。

3. 策划过程分为两个阶段：前3个月为方案策划期，后9个月为顾问期。院方与咨询机构合作，组建了一支班子执行策划工作。

4. 调研阶段包括访谈医院决策层和管理层、员工问卷调研、患者和社会公众的问卷及座谈会，以及现场观察和考核。

5. 调研发现，医院质量管理观念片面，员工对质量的理解局限于态度和关心患者，导致服务质量不足。医院存在医疗风险预警不足、统一协调的医疗安全管理制度缺失等问题。

6. 策划阶段根据调研结果，提出理顺质量管理体系、制定卫生服务质量标准、进行服务质量缺陷分析和全员质量管理教育等方案。

7. 方案实施顾问阶段，医院领导人展现强烈求变意识，新方案得到领导推动和文化培训支持，实现了患者满意度提升、新的医院质量管理体系形成等成效。

8. 实施新方案后，医院业绩明显上升，员工服务理念转变，医疗纠纷减少，医院品牌形象改善，员工凝聚力增强。