1. 首先，应注重疏导而非堵塞信息，确保信息公开透明。对于突发事件，尤其是负面事件，网络舆论会广泛关注并产生各种声音，包括理性与非理性之分。处理此类事件时，应通过事实和真相来疏导舆论，而非试图封堵或忽视不同声音，因为事实是引导舆论的关键。

2. 其次，应积极解答疑问而非回避，承担相应责任。舆情危机常因回避问题的处理而爆发，而问责是舆论的焦点。因此，在应对舆情时，必须主动回应公众的疑问，避免回避或拒绝回答。

3. 第三，应全面平衡不同意见，展现辩证思维。突发事件背后的网络舆情危机通常涉及多种意见冲突，形成舆论主流。在处理危机时，应辩证地设置议题，强调主流观点，同时引导公众形成全面平衡的认识，避免盲从或情绪化反应。

4. 第四，应采取温和态度而非强硬手段，发挥启发作用。在危机处理中，当事方应保持温和态度，成为意见领袖，循序渐进地引导错误认识，避免简单粗暴的教导或批判。

5. 最后，应渐进有序地处理舆情危机，而非急功近利。在处理网络舆情危机时，应遵循舆情发展规律，分阶段制定策略，逐步引导舆论发展，确保事件得到妥善处理。