信访工作具有鲜明的群众工作特点。

首先，信访工作是直接面向群众的工作。信访人通常是普通民众，他们因为各种原因，如土地纠纷、劳动权益、社会保障等问题，寻求政府的帮助和解决方案。信访工作人员需要倾听他们的诉求，理解他们的困境，并给予合理的回应和帮助。因此，信访工作要求工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够与群众建立信任和共同解决问题的基础。

其次，信访工作具有复杂性和多样性。由于社会问题的复杂性和多样性，信访案件涉及的问题也各不相同。有些案件可能涉及多个部门、多个法律法规的交叉，需要信访工作人员具备广泛的知识和协调能力。例如，一个土地纠纷案件可能同时涉及土地管理、农业、城乡规划等多个部门，需要信访工作人员协调各方利益，推动问题的解决。

此外，信访工作还具有政策性和法制性。信访问题的解决往往涉及到相关政策和法律法规的应用和解释。信访工作人员需要熟悉相关政策法规，能够准确理解和解释政策意图和法律条款，为信访人提供合法的解决方案。同时，信访工作也需要依法进行，保护信访人的合法权益，维护社会公正和稳定。

在实际工作中，信访工作人员还需要具备灵活性和创新性。由于信访问题的复杂性和多样性，有时候需要采取非常规的方式和方法来解决问题。例如，在一些复杂的案件中，可以引入第三方调解或者采用多元化的解决方式，如调解、仲裁、诉讼等相结合的方式来处理。这需要信访工作人员具备创新思维和解决问题的能力，能够根据具体情况灵活应对。

总之，信访工作具有鲜明的群众工作特点，要求工作人员具备良好的沟通能力、服务意识、广泛的知识、协调能力、政策法制意识以及灵活性和创新性。只有这样，才能更好地为群众服务，解决他们的问题，维护社会和谐稳定。