刘琳坚持第1448天分享（2021/4/26）

技巧一：倾听

倾听有两个主要要诀：眼神关注、身体姿势。

眼神关注是指你的视线需与当事人的视线接触。在日常生活中，你经常能发现，有些人讲话不太看对方，甚至跟你讲话时，还边看电视或报纸。这会让对方觉得你不想跟他讲话，或让对方觉得不受尊重。当然，如果你的视线一直凝视对方，也会让他觉得不舒服，所以你可以偶尔将视线移开到他的肩膀处。

身体姿势方面，首先避免将双手交叉于胸前，这种姿势会让对方觉得你有防卫心。其次，上半身可稍微往前倾，这样会让对方觉得你对他很有兴趣，那么他就会愿意再多说一点。当然，身体其他姿势也包含适时地微笑、点头等等。

技巧二：开放式提问

「封闭式提问」与「开放式提问」之间的差别在于被动与主动。「封闭式提问」的方式，对方常常只能被动回答会或不会、好或不好、有或没有；而「开放式提问」的方式，对方可以依据你的问题主动回答他想（或不想）说的。

举例而言，当你想要了解孩子对于考试结果的看法，封闭式提问就会问“考那么差，会不会伤心？”这时孩子只能被动回答会或不会。而开放式提问则会问“你对这次考试的结果，你自己的感觉？”这时学生可主动回答他想说的，有时候学生更能说出内心真正的想法与感受。

技巧三：重复句尾

这个技巧相当简单且好用。当对方说了一句或一段话后，你可以抓住最后一个字或一句话，重述一遍。

举例而言，孩子说：“我以前都没有好好念书，常临时抱佛脚，真是对不起父母。”你可以重复最后一句话“真是对不起父母”做为回应。但你不要像鹦鹉一样，一层不变的重述对方的话。你可以试试看加以变化，例如将“真是对不起父母”变成“你觉得很对不起他们”。

技巧四：澄清

与孩子晤谈时，有时对方会一股脑儿地说个不停，你当然可以运用前三个技巧，不过当对方有时说的实在太快、太多，或你根本无法了解来龙去脉时，这时要适时、勇敢地打断他的讲话。通常碰到这情形可以这么说：“真对不起，你刚刚讲关于你没时间念书那段话我不是很清楚，你说家里的环境不适合念书，是什么意思？”这个动作可以带来两个好处，一个是对方可以重新组织他讲话的内容，让他有进一步的自我察觉：另一个是你可以更明白对方所传达的讯息为何，以及了解事情前后的因果关系。

技巧五：回应/反映

有时候，在与当事人互动时，你所扮演的角色就像一面镜子，帮他们反映当下的语义或情绪。

举例而言，当你听到孩子对你说：“我很认真交朋友，结果还是没有人喜欢我。”这时你可回应说：“你觉得自己的辛苦都白费了是吗？”也可回应含蓄地说：“听起来这件事让你觉得很沮丧。”

技巧六：沈默

晤谈过程中，对方可能突然沈默下来，可能代表两种意思，一为抗拒，不愿再多说；一为建设性的沉默，亦即对方还需要一段时间思考及沉淀。

如果你发现是前者，那么可能要注意当下你们的关系是否出了问题，或是你们谈论的主题，对方现在不太想讲，这时你可征询当事人的意见，问他们是不是不太想讲，或是还没有准备好要说。

如果是后者，则你需要稍微停个几秒钟，之后看对方的反应，他们可能继续刚刚的话题，也可能需要你的引导才能继续讲下去。

技巧七：「假如……」

有时我们可能想了解孩子对未来或对某些事情的看法，那么我们就可以使用「假如……」这个技巧。举例而言，「假如你有机会上大学，你希望读那个科系？」或「假如你日后碰到朋友不理你，你会有什么想法？」

通常使用「假如……」这个技巧，需要注意的是，你所提问的问题，是出于你自己的兴趣或好奇，还是这个问题有助于让你更了解对方，而且也能帮他们了解自己。如果是前者，那么要小心是否会偏离对方想要讨论的主题，如果是后者，则比较不会出现问题。

技巧八：摘要

摘要是指帮当事人统整他们的行为、想法与情绪。其目的为：1.帮助当事人统整他们的行为、想法与情绪；2.可以检视是否你对当事人所说的话有所误解；3.当你摘要正确时，有利于之后的谈话。

举例而言，当孩子说了下面一大段话：“我觉得自己在家里一点地位都没有，爸妈总是把焦点放在哥哥身上，哥哥念重点高中，成绩很好，在学校也很出风头，大家都喜欢他。而我，成绩那么烂，照这样下去，我顶多只能考上普通高中，我好想努力，但我就是不行，爸妈只会在旁冷冷地说：『加油，尽力就好！』但是我根本感受不到他们是真的关心我，他们眼中只有哥哥没有我，我真想消失在地球上……”这时你可以帮忙孩子摘要说：“你觉得自己在家人眼中好像一无是处，这让你很难过。”