表是过程，达才是目的。表达的目的是解决问题，达成目标。

一般我们表达的内容可以分为4种，过去的人（表达情绪，容易沉溺），过去的事（讨论差距，实则追责），未来的人（希望诉求，倾向感性），未来的事（达成路径，比较理性）。好的表达可以在这4个方面进行切换，而不是固化在某个方面。

人的左右大脑分管理性和感性，但做决策是感性大脑，所以表达要想打动人，一定要击中人的感受和情绪。

翻译感受，悬挂评价  （感受先行，方案在后）

翻译事实，悬挂评价，呈现事实

就是说和人的交流不要先去评价人的好坏强弱，而去表达对方或自己的感受，比如“你听起来很开心/伤心”“我感觉很幸福，很难过”等

好的方法一般很简单，难在用，难在成为脱口而出的习惯。

可以质疑事情，但不要去质疑别人的动机。

不要总是追究原因，而是面对未来，我们还能做什么。

如果总在问为什么会这样，对方会习惯性找借口保护自己。如果是问未来怎么办，大家才会积极想解决办法。

把"你为什么会这样"的表达，变成"为了达成什么目标，我们还能做些什么"

多用"我们"为主语，把大家拉到统一阵线，而不是用"你"，把大家变成对立关系。

根据重视人还是重视事，反应快还是慢，还可以把人分为四种类型，针对不同类型的人，我们可以不同对待。