商务专员在公司中的角色至关重要，他们主要负责与客户沟通联系、订单处理、维护客户关系，以及挖掘新的客户资源等。做好这项工作需要一系列的能力，其中最重要的是订单跟踪跟进能力。订单对于企业而言是生命，准确地把订单信息转化为真正的销售订单是每个商务专员的基本功。

产品整合能力是另一个关键能力。这不仅需要从各个角度寻找突破点，还需要学会分析，将产品整合在一起，找到最能帮助客户提升礼品价值的产品，而不仅仅是产品的实际价值。同时，了解代理商的库存状况，针对其库存以及市场上的销售能力，及时做好备货。

专业的服务态度也是必不可少的。商务专员应随时把控好自己的情绪，以大局为重，塑造一个成功的专业化形象。专业的术语和表达方式是必不可少的一个重要条件。

资源整合能力同样重要。遇到问题时，需要从多个角度考虑问题，学会把各种资源调配到一起，促成一个事件的完成。方案策划能力则要求根据客户的需求，第一时间提供帮助。制定详细的计划跟踪表，使每件事都能有始有终，这是时间把控能力的体现。

商务专员还需要具备信息搜集能力。在与客户的沟通中发现问题，快速掌握有用信息。此外，统筹规划能力也是必不可少的。制定好计划，从何处开始，如何执行，要达到什么样的目标。

最后，持续学习和自我提升是必不可少的。商务专员需要不断改变自己、更新自己，以适应快速变化的市场环境。掌握IT技术，熟悉电子商务运作平台，精通电子商务管理，了解相关法律法规。

商务专员的工作内容包括处理合作伙伴的一般商务事件请求，处理日常商务工作（如订单处理、返款核算、打款等），处理报价、客户跟踪、客户信用管理等相关事务，参与和协助与合作方（包括供应商）的商务谈判、合同及协议的起草，搜集行业的市场信息并进行分析整理，以及协助商务活动安排。