酒店前厅英语口语目录是一个涵盖酒店前厅部门所有关键环节的指南。它旨在帮助员工掌握在日常工作中所需的英语表达能力，提供流畅而专业的服务。以下是目录的详细内容：

Unit 1：Reservation

客房预订这一单元详细介绍了如何用英语进行客房预订流程，包括询问和确认客人信息、提供房型建议、解释预订政策以及处理取消和修改预订等常见场景。

Unit 2：Reception

接待单元涵盖了如何用英语热情接待客人，解答疑问，提供旅游建议，以及处理入住手续的全过程。这部分强调了礼貌用语和有效沟通的重要性。

Unit 3：Bell Service

门童服务单元专注于如何用英语与客人交流，提供行李搬运服务，以及如何应对客人的特殊需求，如帮助搬运行李、提供城市旅游信息等。

Unit 4：Switchboard

总机服务单元介绍了如何用英语进行酒店内部通讯、转接电话以及处理外部电话问询的技巧。这部分内容强调了清晰的语音、专业术语的使用以及快速响应的重要性。

Unit 5：Cashier

收银单元涵盖了如何用英语进行账单处理、交易操作、退房结账等场景。这部分强调了准确性和专业性，确保客人得到满意的财务服务。

Unit 6：Check-out

结账退宿单元详细介绍了如何用英语进行退房手续，包括确认账单、处理额外费用、提供发票和感谢客人等流程。这部分关注了礼貌和高效的服务态度。

Unit 7：Business Center

商务中心单元讲解了如何用英语提供办公服务，包括打印、复印、扫描、互联网接入等，以及如何满足商务客人的特殊需求。

附录1：酒店常用词汇

这部分提供了酒店行业常用的英语词汇，有助于员工在日常工作中准确表达。

附录2：酒店常用交际用语100句

这个附录列出了100个常见的酒店英语交际句型，涵盖了从预订到退房的全过程，帮助员工快速掌握必要的沟通技巧。

附录3：已在我国运营的世界著名酒店中英文名称对照表

这部分提供了世界著名酒店在中国的中英文名称对照，有助于员工更好地了解并服务国际客人。

附录4：酒店职位英语

介绍酒店不同职位的英文表达，包括前台、客房服务、餐饮等，帮助员工了解各自岗位所需的英语技能。

附录5：酒店组织结构图

提供酒店内部组织结构的图示，帮助员工了解不同部门之间的关系和职责分配。

附录6：前厅常用英文专业术语解释

详细解释了酒店前厅部门中常见的专业术语，如check-in、check-out、bell service等，确保员工能够正确理解并在工作中使用。

附录7：主要客源国货币名称及符号

提供了主要客源国的货币名称和符号，帮助员工在处理国际支付和兑换时更加准确和专业。

通过这个目录，酒店员工可以系统地学习和掌握英语在前厅服务中的应用，提供更优质、更专业的服务给来自世界各地的客人。