在处理银行客户投诉时，首先需换位思考，理解客户的情绪与需求。服务人员应站在客户的角度，理解其发脾气的根源，而非急于制止，以展现尊重。公平原则指出，当客户情绪释放过度，而服务人员表现得有涵养、尊重时，客户往往会意识到自己的不当行为，甚至道歉。这种不战而屈人之兵的方法，有助于问题的和平解决。

倾听是处理投诉的关键。服务人员应做好准备，通过客户的抱怨深入了解其真正的问题与期望结果。避免主观臆断，仅从表面判断，以免误解客户意图。通过分析客户的关注焦点，服务人员可以把握其个性特点，实现情感共鸣，为解决问题建立基础。

处理投诉时，需重视客户的情绪与需求，通过换位思考展现尊重与理解。倾听是理解客户真正意图的关键，避免主观臆断，通过分析客户关注的焦点，建立情感共鸣，为问题解决创造有利条件。这不仅是处理银行客户投诉的有效方法，也是提升服务质量、维护客户关系的重要策略。