战略思考的起点在于客户价值，企业因客户而存在，其生存和发展的理由在于为客户创造价值。客户与企业之间的关系是基于交易的，企业为客户创造价值，客户获取价值后支付给企业作为回报。客户价值的核心定义包括三个部分：满足客户需求、成本领先和产品差异化。

客户需求是企业战略的核心问题，是企业一切经营活动的源头。客户价值指标包括“多快好省”，其中“多”更多取决于公司的资源投入总量，而非客户需求的核心指标，而“快”、“好”、“省”则更关键。华沣战略解码系统（HSDS）通过客户价值指标的分解，将战略准确、有效地转化到各部门和关键岗位，最终成为员工的行为，实现战略的真正落地。

HSDS战略解码系统分为四个层级：公司层级、流程、部门和岗位。公司层级解决战略选择和验证问题，流程作为战略和组织的接口，实现从公司目标到部门任务的衔接，部门则解决专业分工问题，是流程的组成部分，而岗位是部门的最小单元，承担实际责任。流程指标的分解到部门指标，以及最终到岗位，需要明确各部门的责任并解决协同问题。关键任务清单管理法有助于实现这一过程。

战略解码的最终目标是将要求转化为员工的行为，但这一转化并非易事，需要通过有效的影响手段，解决员工行为的牵引问题。绩效评价可以提供一定的帮助，但考虑到量化困难和变化调整的常态，还需结合员工发展通道、培训管理和薪酬管理，形成一套更有力的方法体系，以实现对员工行为的有效牵引。

战略解码的全过程从客户价值出发，经过公司、流程、部门和岗位的层层分解，直至最终转化为员工的行为，实现战略的真正落地。华沣战略解码系统（HSDS）提供了这一逻辑框架，为战略的有效实施提供了系统性的指导。未来，我们将在“战略解码系列”的后续文章中更深入地探讨各个环节的具体工作方法和更多细节。