客运服务员的工作涉及多个方面，主要包括以下职责：

1. 服务接待：

客运服务员负责接待旅客，提供必要的指引和帮助。这包括解答旅客的咨询，提供路线、班次、票价等信息，以及协助特殊旅客群体，如老年人、儿童等。

2. 票务管理：

服务员处理旅客的票务需求，如售票、验票、改签和退票等。他们需要熟悉票务系统的操作，以确保旅客能够顺利购票，并在必要时协助解决票务问题。

3. 秩序维护与安全管理：

客运服务员负责维护客运场所的秩序，确保旅客的出行安全。这包括监督安全设施的运行，及时发现并报告安全隐患，以及在紧急情况下协助疏散旅客。

4. 服务质量管理：

服务员致力于提升服务质量，收集旅客的反馈意见，并将建议转达给相关部门以改进服务。同时，他们还需参加相关培训，提高自己的服务水平，确保为旅客提供高品质的服务。

总的来说，客运服务员在客运场所扮演着重要的角色，他们负责确保旅客的出行顺利、安全、舒适，并提供高质量的服务。