在西方教育体系中，危机管理通常被称为危机沟通管理，核心在于有效信息的公开与与公众的沟通，以获取理解和支持。危机管理实质上是一系列的应对策略，涉及规划决策、动态调整和风险缓解，目的是减少危机带来的潜在威胁和损失。它分为两部分：一是危机前的预防管理，预先设立防范机制；二是危机后的应急处理，及时妥善解决问题。

危机管理作为一门专门科学，其目标是通过建立预防体系和应对措施，应对突发危机，降低灾难影响。企业危机管理尤其重要，当企业面临可能影响公众和顾客的重大事件时，预先建立的应对体制和措施能帮助企业应对挑战。据菲克普的研究，大型企业的领导者普遍认识到危机是不可避免的，80%的受访者将其比作无法逃避的现实，14%的人曾深受危机之苦。

普林斯顿大学的奥古斯丁教授强调，危机中蕴含着转机，妥善处理可将其转化为机遇。不良的危机管理常常导致事态恶化。在全球竞争激烈的背景下，美国企业采用“危机式”生产管理策略，通过“末日管理”以求变革和提升。企业领导者如威廉·伟思认识到，有效的沟通至关重要，他通过鲜明的危机意识教育，强调产品质量、成本和用户需求，以防公司面临生存威胁。

扩展资料

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。