全面质量管理的管理学手段，P－plan(计划),D-do（做）,C-check（检查）,A-action（行动及反思）的首字母。

《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。

特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的工作中取得优异成果的例子。对于中国企业而言，“贯标认证”有利于规范企业管理，是质量管理的基础工作。