首先对待告状家长的态度要好，认真听他所说的事件。安慰家长的情绪，如果自己的孩子在跟前，可以直接了解事件的前因后果。是自己的孩子错了，当下让孩子给人赔礼道歉。如果不是自己孩子的错，也可以安慰那位家长。如果自己孩子不在跟前，可以对告状家长说：等自己回去见着孩子，问明原因一定给那位家长一个交代。