一、保持平和心态

作为窗口工作人员，首先要正确认识自己的角色，并与服务对象建立良好关系。在接待来访者时，保持平和的心态至关重要，避免表现出傲慢或粗鲁的态度。在表情上，应显得友好和自然，面带微笑，眼神温和；在行为上，应举止得体，自然大方；在语言上，应礼貌周到，多使用敬语，如“请准备好您的资料”和“请稍等”，避免使用生硬的否定词汇，如“你说错了”或“今天无法办理”。

二、精通业务知识

随着社会专业化的提高，对政府职能部门的业务能力要求也在提升。因此，窗口工作人员需不断学习，尤其是对自己负责的业务要精通，确保回答问题的准确性。同时，也应大致了解其他窗口的业务，以便在需要时提供帮助。在日常工作中，应注重知识和经验的积累，对遇到的难题进行认真分析和及时解决，以提高工作效率，确保来访者能够满意而归。

三、注重语言艺术

窗口工作人员不仅需具备熟练的业务能力，还应掌握一定的语言沟通技巧。在回答问题时，应详尽、准确，并一次性向来访者说明办理流程或所需材料。在处理投诉，尤其是情绪激动的投诉者时，应保持客观和冷静，并机智应对。在日常工作中，应以诚相待，以理服人，通过换位思考，处处为服务对象着想，以便更好地完成工作。

总结来说，作为窗口工作人员，应用心去体会和掌握服务艺术与学问，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，为来访者提供实际帮助，落实到位。