一、品质管理的重点与方法

（一） 品质管理的价值理念

品质是什么？

1、品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特质或属性。

2、品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。

品质管理的价值理念：

1、品质就是符合客户的要求（市场定位，目标市场的真正需求）

2、品质是制造出来的不是检验出来的（从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，检验只是一种手段）

3、预防胜过救火（预防为主，不是等出了问题再去补救）

4、提高品质与效率、交期并不矛盾

5、品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越（好了，还要更好）

（二） 做好品质的十大工程

1、最高主管的决心与承诺

2、建立质量管理体系（ISO）、调整品管组织的功能。

3、品质需要全员参与，团队合作（视下一道工序为自己的客户）

4、要有满意的员工（人的心态，行为质量）

5、重视教育训练（品质始于教育，终于教育）

6、品质要持续不断地改善（PDCA）

7、管理及工作方法制度化、标准化（工艺流程图、作业指导书、检验规范等）

8、推行5S活动，创建良好的环境品质

9、要有品质好的供应厂商

10、要争取成功的客户，并建立密切的关系

二、品质问题的分析与对策

1、掌握4MIE的品质变异要素：人、机、料、法、环

2、PDCA的管理循环：计划、实施、检查、调整

3、AQL = Acceptable quality level 质量允收水准 （AC、RE、CR、MA、MI）

4、统计技术

SPC（统计过程控制）

QC七大手法：查检表（报表） 层别法 柏拉图 鱼骨图 散布图 直方图 管理图

三、如何做好制程品质管制（过程控制）

品质不良的四大祸首：

设计问题

工程技术问题（无工艺标准、作业指导书，可信赖的仪器工具）

过程品质问题（不能正确执行，品质意识、品质责任）

管理支援不良（来料、生产计划、管理不当、仓储不良）

提升品质的对策：

流程制度化、工作标准化、作业简单化、工具愚巧化（防呆）

四、品质做得好，顾客留住不会跑

留住一个老顾客，比开发5个新顾客强，而留住顾客的最佳方法是提供良好品质的产品与服务

品质，是企业的价值与尊严；品质，是企业未来的决战场；品质，是最好的推销员

没有品质，就没有明天；品质做的好，顾客留住不会跑