1. 顺丰快递作为快递行业的领军企业，以其快速、安全的服务赢得了广泛信赖。然而，即便在这样的品牌形象下，快递过程中仍然可能出现各种问题。

2. 消费者在遇到顺丰快递服务问题时的投诉途径包括拨打12315消费者投诉热线和12305邮政业消费者申诉热线。两者均有效，但针对快递服务问题的专业性，12305热线可能会提供更快捷的处理速度。

3. 12305热线专注于处理快递服务质量问题，而12315热线则覆盖更广泛的消费者权益问题，因此投诉量可能更大，处理时间相对较长。

4. 一旦投诉被官方受理，并经调查证实顺丰确实存在服务违规行为，相关部门将对顺丰进行相应的行政处罚。

5. 顺丰可能面临的处罚包括对涉事快递员的罚款，以及在情节严重时进行停业整改。这些措施旨在维护快递服务标准，保护消费者权益。