民航电子商务，即通过互联网技术，电子平台实现航空运输服务及其相关产品销售与服务的数字化交易模式，包括机票预订、航班查询、在线值机、行李托运、座位选择与航空保险购买等与航空旅行紧密相关的电子交易活动。民航电子商务的兴起与发展，从电话订票时代步入全渠道、多平台销售模式，得益于互联网技术的进步与消费者习惯的演变，成为航空公司重要的销售渠道之一。其特点在于便捷性、实时性与个性化服务。旅客可通过电脑、手机等设备随时进行机票预订与航班管理，享受更加灵活、个性化的旅行体验。然而，民航电子商务亦面临挑战，包括数据安全、隐私保护与系统稳定性等。航空公司需不断加大技术投入，确保交易安全与系统稳定，以应对这些挑战。未来趋势显示，随着人工智能、大数据分析与区块链等新技术的融入，民航电子商务将更加智能化、高效化。未来的模式可能实现更精准的个性化推荐、更高效的客户服务与更透明的价格体系。民航电子商务对航空业的影响深远，不仅变革了旅客购票方式，亦促使航空公司运营模式的优化与适应数字化转型，提升产品结构、服务质量，以满足市场需求。结语指出，作为航空业的重要一环，民航电子商务将持续推动航空旅行的便捷性与个性化发展。随着科技的不断进步，未来将为旅客提供更加丰富、高效、安全的旅行体验。