个人修养要好，要有较高的知识水平，交流能力，对行业知识的熟悉，并且要对公司所使用的网站，操作流程，查询工序以及对客户服务标准，这些都必须要熟悉。

个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的说服力，第一印象好能给客户信任。

头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

外表整洁大方，言行举止得体，有公司企业形象大使的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损公司企业的形象。

工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

总结：善待客户=善待自己。 — —摘录百度贴吧