1、先了解再说话

在与客户沟通时，首先要倾听客户的需求和意见。通过提问和倾听，深入了解客户的需求，从而为后续的沟通打下坚实基础。

2、表示赞同

当客户提出疑问或观点时，不要急于回答，而是先表示理解并赞同客户的看法。这样做可以降低客户的戒备心，使客户更愿意与销售人员沟通。

3、抓住客户说话的重点

在客户沟通时，要关注客户的具体异议，并根据这些异议详细了解客户的需求。通过关注重点问题，让客户详细说明原因，从而更好地满足客户需求。

4、不断回答客户疑问，让他们的问题得到解决

在沟通过程中，销售人员要积极回答客户的疑问，让客户的问题得到解决。这有助于增强客户的信任感，为销售成功奠定基础。

5、引出中心观点，让客户了解销售人员

当客户对销售人员产生信任后，销售人员可以适时提出自己的销售观点。通过阐述客户的真实需求，让客户更加信任销售人员，从而建立起相互信任的关系。