1倾听要用心

倾听是一种综合能力，不仅需要用耳、用眼，还要用脑、用心。这就要求我们在倾听时做到以下几点：注意力集中，眼睛注视讲话者，好像正渴求对方告诉自己什么重大新闻似的；当对方与我们交流目光时，我们要适当点头或发出“哦”“嗯”等反馈的声音，表明自己对说话内容感兴趣，以激发对方的谈话兴致，让对方继续讲下去。一个善于倾听的人，往往能从讲话者那里发现和捕捉到很多信息，并走进讲话者的心灵。

2.倾听要耐心

耐心是倾听和沟通得以顺利进行的基本保证。有人计算过，说话的速度一般是每分钟120～180个字，而思维的速度却是它的4～5倍。所以，当我们与别人交谈时，往往是对方还没说完，我们或许早就理解了。这时候，我们的注意力难免就会涣散，以致出现“一心二用”的神情，这对讲话者来说是很不礼貌的。而且，一旦我们的思想开了小差，当对方突然问我们问题时，我们就会答非所问，对方就会感到不快，有一种不被尊重甚至被愚弄的感觉，交谈就很难继续下去。因此，在倾听别人谈话时，我们应该尽力排除各种干扰，洗耳恭听，不要有任何不耐烦的表现，如左顾右盼、频频看表、打哈欠等，否则对方会认为我们对他的话不关心、不重视，从而引起对方的不满和反感。

3.倾听要虚心

交谈的主要目的是沟通思想、联络感情、增进友谊，而不是进行辩论赛。所以，在倾听别人谈话时，应该抱着虚心的态度。然而在现实生活中，有的人总是觉得自己知道的比对方多，常常不等对方把话说完就急着插嘴打断对方，自己高谈阔论一番，这样做是不尊重对方的表现。有时候，即使对方的谈话是有纰漏，我们也不必马上皱起眉头，或激烈地反驳对方，不妨用暗示的方法告知对方，以免使对方感到尴尬。当然，善于倾听并不等于沉默不语，一句话不说，偶尔插上一两句话也是很有必要的，因为这是积极的反馈和呼应，说明我们对对方的讲话很关注、很感兴趣。在倾听过程中，有时会心的笑声也是一种赞许，是倾心聆听的表现，这会让对方觉得我们谦虚好学，从而不自觉地对我们产生好感。

4.倾听要诚心

俗话说：“心诚则灵。”倾听时如果心不诚，只是表面上装出一副倾听的样子，而实际上却心不在焉，那么，倾听就很难收到良好的效果，不仅听不到真言，还会因此交不到诤友。那么，怎样才能做到诚心呢？

首先要真诚。正所谓“人心换人心，八两对半斤”，我们要想听到对方真实的心声，就必须秉持真诚的态度，做到用心去听、用情去听，而绝不能虚