退货退款计入“应收账款”或“销售收入”科目。

详细解释如下：

1. 计入应收账款科目的原因：当企业销售商品后，遇到客户退货并申请退款时，如果企业之前已经确认收入并记录了应收账款，那么退货退款将涉及到对应账款的减少。此时的退货退款应当计入应收账款科目，以反映款项的退返和应收账款的相应减少。

2. 计入销售收入科目的情形：在某些情况下，如果退货发生在确认销售收入之后，但尚未收到相应的款项，退款时则需冲减销售收入。这种情形下的退货退款会直接计入销售收入科目，用以反映销售收入的减少。

3. 会计处理的重要性：无论是计入应收账款还是销售收入，正确的会计处理都非常重要。确保退货退款的账目清晰、准确，有助于企业做出正确的财务决策，同时也符合会计准则的要求。

4. 实际操作的注意事项：在实际操作过程中，企业还需要根据具体的销售合同、退货政策以及会计政策来进行处理，确保会计处理的合规性。此外，还需及时更新库存记录，确保库存商品的准确性与销售、退货活动的匹配。

总结来说，退货退款计入“应收账款”或“销售收入”科目，具体计入哪个科目需要根据企业的实际情况和会计准则的要求来判断。正确的会计处理对于企业的财务管理至关重要。