服装销售时怎么样应对顾客还价
在销售服装时,应对顾客还价是一门技巧。以下是一些有效的策略,可以帮助服装导购人员应对顾客的还价行为:
1. **上级特批法**:
- 当顾客希望获得更多优惠时,导购员可以假装向上级请求特批。话术示例:“顾客,我们领导今天刚好在这里,我能否请领导帮忙看看能否再便宜一点?”这种方式常常能够促成交易。
2. **随大流法**:
- 利用顾客的从众心理,导购员可以告诉顾客许多人都购买了该产品。话术示例:“我们最近有很多顾客,包括XX小区的,都选择了这款产品。”这能增加顾客购买的信心。
3. **承诺保障法**:
- 顾客通常对价格有疑虑时,导购员可以提供承诺保障。话术示例:“我们价格是统一的,但如果您发现其他地方有更低的价格,我们可以承诺给您退款。”这有助于消除顾客的担忧。
4. **拿账本比价法**:
- 导购员可以拿出之前的销售记录,显示顾客确实得到了优惠。话术示例:“您看,我们上个月底的记录,同样是这个型号,我们卖给XX顾客是这个价格。”这种方式让顾客感到确实划算。
5. **以假乱真法**:
- 混合真实与虚构的信息,导购员可以适度夸大一些事实。话术示例:“您知道,我这边提成很少,如果我今天给您便宜了,我可能连提成都没有了。”这可以让顾客感到导购员是在帮忙。
6. **虚构销量法**:
- 如果顾客的还价幅度不大,导购员可以虚构销量。话术示例:“今天我们必须完成一定的销售额,我离目标只差几百元了。如果您现在决定购买,我可以放弃奖金,给您这个特别价格。”
7. **一唱一和双簧法**:
- 导购员可以与同事合作,通过一唱一和的方式,让顾客感到他们正在得到特别的待遇。话术示例:“我真想给您再便宜一点,但我的同事提醒我这样会违反规定。不过,为了您,我可以尝试。”
8. **利益转移法**:
- 当顾客在某个商品上寻求更多优惠时,导购员可以将注意力转移到其他商品上。话术示例:“这个商品真的不能再便宜了,不过您不是还打算买其他东西吗?让我帮您在那边也争取一些折扣,这样您总体上会得到更多的实惠。”
这些策略可以帮助导购员在保持价格体系的同时,满足顾客的需求,提高成交率。
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