以下是一些和客人沟通的技巧：

尊重客人：无论客人的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰等，都要以尊重的态度对待他们，不要使用歧视性语言或行为。

倾听：认真听取客人的需求和意见，不要打断他们的话，不要急于做出判断或回应。要尽可能全面地了解客人的情况，以便更好地为其提供服务。

清晰表达：用简单明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于复杂的词汇或术语，让客人能够理解。同时，要注意语速和音调的控制，让客人能够听清楚自己的话。

关注客人的情感需求：除了满足客人的物质需求外，还要关注他们的情感需求，如关心、安慰、鼓励等。这有助于建立良好的信任关系，提高客人的满意度。

积极解决问题：当客人提出投诉或问题时，要积极回应并尽快解决，不要推卸责任或拖延时间。同时，要认真听取客人的反馈意见，不断改进自己的服务。

拓展知识：

沟通是商业活动中必不可少的一环，无论是在服务行业还是在其他领域，与客人的有效沟通都是至关重要的。

总之，有效的沟通是建立良好商业关系的基础，通过掌握以上技巧，可以更好地与客人进行交流，提高服务质量，从而赢得更多的客户和信任。