什么是“营销”？

营销，也称为市场营销，是指在恰当的时间、地点，以合适的价格、信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。这个定义中强调了“适当”一词，并涉及了时间、地点、价格、沟通、促销、产品、消费者、服务这些营销的基本元素。

从企业和客户的角度来看，营销的含义如下：

1. 从企业的角度来看客户：企业的一切行为和资源都是为了满足客户的需求。我在《营销管理要满足五种需求》一文中提及，企业需满足消费者的、终端的、经销商的、销售代表的需求，从而实现企业自身的核心需求——“长期盈利”。因此，需求是研究营销问题的核心。

2. 从客户的角度来看企业：客户会思考为何与企业合作，企业如何满足其需求。这时，客户关注的是价值。就像老板评价员工，选择某人的原因在于他能为企业创造价值。企业提供的产品、售后服务、培训支持、促销、价格管理，销售代表的频繁拜访，对客户而言都是价值。企业管理的本质是创造和提升价值。

简而言之，市场营销是企业不断用价值满足客户需求的过程。营销管理中要研究的4P、策略等问题都可以从这两个核心概念的相互关系中推导出来。例如：

1. 企业的价值及其核心竞争力。

2. 准确理解和把握客户需求。

3. 在满足需求的过程中，确定地点、价格、产品和服务，即4P问题。

4. 在竞争中，制定相应的策略。

5. 降低满足需求过程中的成本。

总之，在营销管理实践中，决策者应始终关注需求和价值这两个核心要素，它们就像营销世界的基石。