增值作业与非增值作业的区分标准，看这个作业的发生是否有利于增加顾客的价值，或者说增加顾客的效用。增加顾客价值或者效用的，属于增值作业，不利于增加顾客价值或者效用的，属于非增值作业。增值作业与非增值作业是站在顾客角度划分的。