热情是服务的根本，冷漠则是客户背离的开端。在售前、售中、售后各个环节，保持热情至关重要。关心是建立关系的基础，无论商业往来还是人际交往，关系的质量决定了事业的成败。乔吉拉德的例子告诉我们，忽视客户需求会导致失去生意。他通过关注客户，提升了服务品质。

喜欢客户是服务的另一个关键。喜欢应发自内心，不仅在于客户购买产品时，更在于平时。真心、具体、适度的赞美能让客户感受到重视，促进客户的喜爱。宽容是服务业的必修课，对待客户的挑剔或不满时保持冷静，理解客户的心理需求。

宽容能赢得客户的内疚感，使他们对产品有更深的认同，减少对条件的诉求，并持续购买。尊重客户是服务的核心，让客户感到自己重要，会促使他们在选择时倾向于尊重他们的一方。通过这些沟通技巧，可以提升客户满意度，促进业务发展。