一、催账的话语

1、客户说这个月钱不够，下个月吧。

话术：X先生/女士，我理解您当前的财务状况，但延迟还款将会导致额外的滞纳金，并可能对您的信用记录产生不利影响。建议您尽可能在本月内偿还部分欠款，以避免进一步的费用产生。

2、客户说还没找到工作，没有收入。

话术：我理解您目前面临的困难，但财务责任不容忽视。拖延还款不仅会导致滞纳金增加，还可能损害您的信用记录。建议您探索借款或其他解决方案，以解决当前的财务问题，并保护您的信用。

3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的。

话术：感谢您的理解与努力。请记住，及时解决问题对您的信用和未来的金融健康至关重要。建议您尽快制定并执行一个切实可行的还款计划，以避免不必要的信用损失。

4、客户说等有钱再还，现在没钱。

话术：我们理解您目前的经济压力，但持续的拖延不是解决问题的办法。建议您尽可能优先偿还部分欠款，并申请可能的宽限期。同时，尝试通过各种途径筹集资金，以便尽快偿还债务。

二、催账的技巧

1、催收工作应保持专业合法，确保态度坚定而礼貌。面对恶劣态度的债务人，保持冷静，明确指出沟通应基于相互尊重。坚持三次沟通原则，首次提醒注意语气，第二次明确地位平等，第三次给予最后警告，并表明将采取必要措施。

2、催收人员需运用观察、倾听、询问和分析技巧。观察债务人的背景信息，了解其可能的情况，以便更有针对性地处理。倾听时注意细节，识别真伪，并针对疑点深入询问，揭示潜在的谎言，使债务人感到理亏。

3、掌握“度”的艺术。避免言过其实，为未来的沟通留下余地。适度施压，确保在债务人的承受范围内，同时保持沟通的可能性。

4、合理运用心理战术。分析债务人的心理状态和还款动机，针对性地施加压力。外部施压可以通过债务人的社交网络或工作环境，内部施压则强调不还款可能带来的严重后果。

5、了解债务人的心理动态。揭示债务人不还款的真实原因，从心理层面找到解决问题的关键，促进还款意愿的形成。