一、管理层级与执行力

酒店客房部已构建了一套成熟管理制度与操作流程，然而面对日益个性化的客户需求及90后员工的加入，固有的管理模式及流程显得不够灵活。因此，管理层需强化工作责任心，优化管理模式，落实执行力，以“质量控制”为主线，系统推进各项管理工作。

1、提升执行能力，强调实效。

执行的关键在于管理者对工作高效执行，其质量直接影响客人满意度。为强化执行能力，部门将坚持“三多三快”与创新性工作。

(1) 管理人员需频繁下现场，关注细节，关心员工。

(2) 管理人员需快速传递信息，及时解决困难，高效培训员工。

(3) 管理人员应创新性工作，注重知识更新，勇于探索实践。

2、深化服务，完善设施，确保服务质量。

(1) 培养员工主动为客人考虑的服务意识，形成“好客、善良、为他人着想”的行为模式。

(2) 加强服务计划性，明确各层级人员职责，控制动态管理质量。对重要服务预先做好详细计划，考虑细节要求，明确分工，确保服务品质。

(3) 与工程部合作，提升客房设施维护与服务效率，提升整体竞争力。

3、强化成本意识，确保经济效益。

(1) 完善成本管理制度，严格员工日常费用控制。

(2) 加强设备维护，增强员工物品折旧意识，有效调控能源。

(3) 避免浪费，要求全员节约开支，降低能耗。

4、卫生工作质量，确保清洁标准。

(1) 图文形式展示清洁操作标准，确保员工熟练掌握。

(2) 实行“三级检查”，自查、细查、抽查，提升整体卫生质量。

5、安全管理，确保部门稳定。

(1) 强化“预防为主”的安全意识，内紧外松，加强员工安全培训。

(2) 保持警惕，预防各类事故，维护部门稳定。

6、维修保养计划，确保设施正常运行。

(1) 根据开房规律，有计划进行周期清洁工作。

(2) 记录档案，确保设施维护及时有效。

二、员工关怀与队伍建设

(1) 鼓励正人先正己，提倡批评与自我批评，加强与员工沟通。

(2) 开展谈心活动，虚心征询建议，增进信任，培养和谐氛围。

(3) 教育员工相处之道，促进相互尊重、包容，共同进步。

三、员工培训与人才培养

(1) 强化新员工基本功训练，确保岗前培训标准化、系统化。

(2) 定期举行班组会议，加强员工与管理人员沟通，提升团队意识。

(3) 预备未来发展趋势，培养后备力量。

四、管理工作优化

(1) 提升学习积极性，强化操作技术和工作态度。

(2) 加强内部管理，确保服务质量，树立服务宗旨。

(3) 完善成本控制，提升经济效益。

(4) 加强团队建设，增强凝聚力。

(5) 强化后备人才培养，优化员工队伍结构。

(6) 加强维修保养工作。

五、其他方面

(1) 加强技能学习，希望公司提供培训机会。

(2) 强化质量意识，关注细节，提高问题敏感性。

(3) 加强交流与协调，增进理解与支持。

(4) 提高信息传递效率，强调工作效率。

(5) 解决重复问题，确保问题整改。