作为一名话务员，在接听电话时需遵守多项礼仪，以下是一些关键点：

1. 及时接听与礼貌应对

- 电话铃响不超过三声应接听，以示礼貌和迅速。

- 如有延误，应向对方表示歉意。

- 接听电话时，先自报家门，然后确认对方身份。

2. 专注倾听与积极反馈

- 通话时需全神贯注，适时回应，展现积极态度。

- 如果不确定或未听懂，应礼貌地请求对方重复或解释。

- 使用适当的语气词表示在认真听对方讲话。

3. 热情转接与准确记录

- 若需转接电话，应清楚了解对方信息并准确转达。

- 留言时应复述一遍以确认，并确保信息保密及时转交。

在拨打电话时，也应遵循一定的礼仪：

1. 选择合适的时间

- 避免在对方休息或非工作时间打电话。

- 通话时间不宜过长，以免影响他人。

2. 准备充分

- 通话前准备相关资料，核对电话号码，明确通话要点。

- 考虑对方情况，决定合适的通话时间。

3. 注意礼节

- 开始和结束通话时要有礼貌的问候和道谢。

- 通话完毕时，应等对方先挂断电话。

此外，了解不同类型的客户并采用相应的沟通技巧也很重要：

1. 老鹰型：果断、以事实为中心，追求权力与声望。

2. 孔雀型：善于沟通，追求关注与认可。

3. 鸽子型：友好、需要个人关系与信任。

4. 猫头鹰型：谨慎、注重事实与结果。

声音技巧包括合适的语速、感情投入和热情态度。开场白和介绍公司或产品时，应吸引客户注意，简洁明了。激发客户购买欲望时，可利用社会压力和客户观点。

总之，话务员在电话沟通中应确保礼仪得体、技巧得当，以提供优质的服务。