1.交往者 包括信息的发送者和接受者以及旁观者，发送者和接受者在交往中不断转换，因此，一个人在交往中要交替扮演发送者和接受者的角色。交往者可以是一对一的关系，也可以是一个人对一群人的关系。 2.信息 有语言信息和非语言信息，语言信息有口头语言（说话、交谈）和书面语言（书信、文章、报纸、黑板报等）。非语言信息包括辅助语言（语音、语调、语速）、眼神、表情、仪表、手势、姿势、距离、接触、气味等。交往者的表达能力、接受能力、理解能力和认知能力将影响信息的发送和接收的质量。

图1 人际交往的基本要素

3.人际认知 人际认知会受个人知识、经验、兴趣、目的、第一印象、刻板印象、光环作用、迷信心理 、文化差异等因素的影响，更要受交往时的环境和个人精神状态的影响。 4.人际反应 有直接的人际反应，表达了内心的真实思想；有掩饰的人际反应，经过有意识的伪装，已不再表达内心的真实思想。 5.人际关系 可以有许多类型，如夫妻关系、同事关系、上下级关系、伙伴关系、朋友关系、医患关系等，不同的人际关系包含不同的交往目的和交往方式，应该采用与人际关系相适应的交往方式。 6.人际吸引 人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度，决定人际关系的质量和人际交往的成败。 7.交往情景 交往的环境、场所、气氛、空间安排、时间安排等。 8.背景影响 政治地位、经济水平、文化层次、生活阶层、宗教信仰、种族差异、文化差异、传统观念 、伦理、道德、职业、年龄、性格等。 根据系统整体论的原理，应该从以下3个方面来分析人际交往的基本要素： ☆ 背景影响及相关关系。 ☆ 人际交往所涉及的各种因素，以及这些因素之间的相互联系和相互作用及其结果。 ☆ 交往的目的、价值观念和交往计划。 二、人际交往的作用 1.是个人参与社会生活的基本方式，是个人社会化的基本途径。 2.满足个人的需要，保持个人的心身平衡和发展。 3.实现个人抱负，体现自我价值。 4.学习知识和经验，评价自我，完善自我。 5.寻求帮助，克服困难。 6.宣泄消极情绪，促进心身健康。 三、人际交往的基本技巧

在现代社会竞争日趋激烈的情况下，人际关系占着越来越重要的地位。一个人要想立足于社会，必须要有一定的人际交往的能力。那么，如何才能在人际交往中游刃有余呢? 每个人都有自己的交往优势和交往风格，也会采用不同的交往技巧。人际交往也有很多共同的规律性，会有一些普遍适用的交往技巧。因此，交往技巧应该有二种类型：一种是体现个人风格的特殊交往技巧；另一种是体现人际交往共同规律性的一般交往技巧。这里只介绍后者。

（一）明确目的，排除干扰，求同存异

任何交往都是有目的的，可能是潜在的、长远的目的，也可能是直接的、眼前的目的；可能被意识到了，也可能没有被意识到。如果有明确的交往目的，那么，干扰、欲望、杂念越少，成功的希望就越大。与你讨厌的人交往，但为了达到目的，你应该表示喜欢。如果你去领导那里请求批准做某件事，结果与领导在如何做这件事上发生了意见分歧，那你不必据理力争，可以求同存异，因为你的目的不是与领导讨论如何做这件事，而是让他批准做这件事。如果据理力争，伤了领导的自尊心，引起领导的反感，就不可能达到交往的目的了。

在交往过程中，还存在交往目的与个人价值观念之间的权衡或矛盾，因为通常的情况是：有所失才能有所得。在达到交往目的的同时，可能要伤害个人的自尊心，而个人又把自尊看得比什么都重要，可能会放弃交往目的。这种冲突可有以下三种类型： ①趋避冲突：两者之中有一个是极力想保留或得到的，另一个是极力想逃避的，这种选择往往比较容易。例如：我很想得到这笔钱，但如果要得到这笔钱，我得做坏事，那我就不要钱了。 ②趋趋冲突：两者都很想要，但“鱼与熊掌”不可兼得，必须选择其中之一。 例如：既要达到交往的目的，又要保持自己的尊严，但客观情况已决定不可能两全齐美，必须选择其中之一。 ③避避冲突：两者都想极力逃避，但必须选择其中之一。例如：一个得了早期骨癌的年轻人，要么截肢，要么冒死亡的危险，两者选其一。以上矛盾冲突，常常是影响人际交往的重要因素。

（二）知己知彼，才能百战百胜

1.了解对方，才能投其所好，掌握主动权

☆ 了解对方的个性、爱好、习惯、地位、生活嗜好、兴趣、品质、欲望、交往方式、家庭背景、成长历程、文化修养、奋斗目标等。

☆ 从对方的同事、朋友、邻居、领导或对手那里了解对方。

☆ 在交往中进行观察、分析，不断了解对方。

☆ 也可以通过“投射”来了解对方，即说一句特殊的话、做一件特别的事、见一个特殊的人等，然后观察对方的反应。

2.认识自我，扬长避短

与人交往，首先要了解自己的长处，修饰自己的短处，然后才能扬长避短，在交往中占据优势。了解别人比较容易，而要认识自己、正视自己、战胜自己却很难。

（1） 了解自己的方法

☆ 观察交往的结果，分析失败的原因，寻找不利因素。

☆ 听取别人对自己的评价，尤其是自己的对手。

☆ 有意识地追求自我完美。

☆ 分析自己的家庭背景和成长经历，可能继承父母的优缺点。

（2） 发挥自己的优势

☆ 展示个性魅力：注意自己的仪表和言谈风度，表现热情、开放、主动、沉稳、幽默、真诚的品质，谦让、虚心，吃得起亏，让对方感到轻松、偷快和满意

☆ 展示让对方喜欢的才华：在没有利益冲突的情况下，大家都喜欢有才华的人，与这样的人交往，对自己有利。但在展示对对方有利的才华的同时，要隐藏让对方嫉妒或对对方不利的才华。

☆ 选择自己擅长的沟通方式。每个人都有自己擅长的交往方式，如果口才胜于文笔，那就当面陈述；如果文笔胜过口才，那就利用书信来沟通；如果人格的魅力胜过口才和文笔，那就增加见面的机会，从小事做起，默默感化对方。

（三）选择合适的交往时机

应选择自己和对方的精神状态都比较好的时候进行交往。如果自己的精神状态不佳，无法发挥自己的特长，还容易造成误会。如果对方的精神状态不佳，则不利于激发对方的兴趣，无法得到对方的积极响应。

如果去领导的办公室请示工作，最好提前预约，找一个相对空闲、轻松的时机，避开排队过长的时间。

（四）选择理想的交往场所

情人约会肯定不会选择菜市场或屠宰场。与什么样的人交往就应该选择与其相适应的场所，这种场所能唤发起有利于双方沟通的情绪。例如，如果把商务会谈安排在嘈杂的自由市场边上，双方都会受影响而变得急躁不安，不容易达成一致协议。但如果将谈判安排在远离喧嚣的人群的高楼大厦顶层的会议室里，空气中充满了玫瑰花的馨香，播放着轻柔的音乐，环境高雅、整洁、舒适，这时，双方都可能会心平气和，有利于愉快地沟通，比较容易达成一致的协议。

（五）选择让对方感到意外和惊喜的交往方式

如果一直采用一种单一而刻板的交往方式，可能会引起对方的厌烦或反感，什么东西见的次数多了都会变得平淡无味的。因此，应该不时地变换一下交往方式，让对方觉得新鲜、惊讶、意外、刺激，以便引起对方的注意和兴趣。例如：送恋人一份她盼望已久的礼物；解决了对方长期头痛的问题；说一句对方不容易听到的知心话；在关键时刻，给对方一次意外的支持等。

（六）克服交往障碍

因年龄、文化层次、政治地位等差距悬殊，可以在交往上造成许多不利于沟通的障碍。首先，个人不必刻意突出这种差距，应坦然处之。其次，可以坦言相告，由于这种差距，有一方可能会有压力，请求理解和支持。另外，将消极因素转变为积极因素，让对方因为拥有优势而深感责任之重大，给予弱者支持是义不容辞的责任。

由于语言不通、生活习惯不同、传统习俗不同、宗教信仰不同等也可以造成交往障碍，可以通过“翻译”来克服有关的障碍，还应该入乡随俗、求同存异、博取众长。另有一些障碍是由某些以偏概全的人际认知造成的，例如迷信心理、光环作用、刻板印象、第一印象等，应该正确对待其局限性和片面性，尽量避免受其