事情往往并不按照计划进行，这也是控制工作的重要性所在。管理者需要监控那些在计划过程中设定的目标是否得到有效实施，以及实际工作绩效与预期标准之间的差异。有效的控制可以帮助管理者发现具体的绩效差距和需要改进的方面。

1. 控制的概念及其重要性

控制是管理工作的关键环节，涉及监控、比较和纠正工作绩效。所有管理者都需要控制，即使他们的部门表现良好，因为他们需要评估哪些行为得到了实施，以及实际绩效与预期标准之间的差异，从而真正了解工作绩效。

2. 控制过程

控制过程包括三个步骤：测量实际绩效、比较实际绩效和标准，以及采取管理行动来纠正偏差或调整不合理的标准。控制过程假设绩效标准已经设定，这些标准实际上是在计划过程中确定的具体目标。

3. 控制组织绩效和员工绩效

管理者需要控制组织绩效和员工绩效以确保工作顺利进行。组织绩效是各项活动最终的结果，而员工绩效则需要管理者提供有效的绩效反馈和在必要时采取纪律处罚。

4. 测量组织绩效的工具

管理者可以使用不同的工具来测量组织绩效，包括前馈控制、同期控制和反馈控制。此外，还有财务控制、信息控制、平衡计分卡和标杆管理等多种工具。

5. 当代的控制问题

全球化公司需要考虑跨文化差异、工作场所问题、顾客互动和公司治理等控制问题。这些问题要求管理者在全球范围内实施适当的控制措施，以保护组织的资产和提高工作效率。

备注：本文为《管理学》第13版的读书笔记。在整理过程中，尽量保持了内容的原貌，并根据自己的理解对内容进行了适当的调整和润色。