客户关系管理（CRM）需要客户数据的支撑，因为客户数据是客户关系管理的基础。以下是为什么客户关系管理需要客户数据的支撑的原因：

了解客户：客户数据是了解客户的重要来源。通过客户数据，企业可以了解客户的需求、偏好、行为等信息，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。

提高客户满意度：通过客户数据，企业可以了解客户的问题和需求，并及时解决和满足客户的需求。这有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，增加客户重复购买的可能性。

识别潜在机会：客户数据可以帮助企业识别潜在的机会，例如客户的兴趣和偏好，以及客户的购买历史和行为。这些信息可以帮助企业识别潜在的市场机会，并为这些机会制定相应的策略和计划。

优化营销策略：客户数据可以帮助企业了解客户的兴趣和偏好，以及客户的购买历史和行为。这些信息可以帮助企业制定更精准的营销策略，包括针对特定客户群体的个性化营销策略，从而提高营销效果和投资回报率。

防止客户流失：通过客户数据，企业可以及时了解客户的投诉和问题，并采取相应的措施解决和满足客户的需求。这有助于防止客户流失，保持客户的忠诚度和满意度。

因此，客户关系管理需要客户数据的支撑，以便更好地了解客户、提高客户满意度、识别潜在机会、优化营销策略以及防止客户流失等方面。