一、职场中人际交往的安全距离：

人际交往的4种空间距离

1、亲密空间距离：0-20：父子、恋人、密友

2、私人空间距离：46-76厘米

3、社交距离：1.2-2.1米  2.1-3.7米  0.5-1.5米（中国）

4、公共距离：1.5-3米

二、问候礼仪

常见的问候语： 大家好，你好、见到你很高兴、好久不见、你最近怎么样、你去法国旅游怎么样？

问候语根据双方的熟悉程度而定。

不同场合情景分类：

在咖啡厅、图书馆等比较安静场合遇见老朋友

要：距离远点头示意，或走近压低声音

不要：大声喧哗。

不要一边走一边打招呼

坐的时候一定立即站起来打招呼

问候次序：

一对一问候：位低者先问候地位高，年轻人问候年长

1对多问候：同问大家好，或者诸葛问候，遵循原则：由尊而卑、由长而幼、由近而远

三、握手礼仪

场景：

遇见熟人

和朋友道别

客户走进或离开办公室

客人走进你家客厅或房内

当你介绍给别人时

鼓励赞美

捂手顺序：

1、位尊者先神兽（上级为位尊者）

2、长辈先伸手

3、主任先伸手

男女之间

社交场合：女士先伸手

商务场合：不分男女，根据身份而定

拜访客户时，客户先伸手，结束时拜访者先伸手

初次见面：

握手时间：3-5秒

距离一步远

上身前倾，右手四指并齐，拇指张开，力度适中，面带微笑

目视对方

被介绍后

1、年轻者、职位低者被介绍后，不要立即伸手

2、根据对方反应

3、对方点头示意，自己也示意。

注意事项：

1、男士不戴手套或者帽子握手

2、长久握手不放

3、不要用左右握手，尤其是阿拉伯人

4、不要交叉握手，可以先点头示意，结束后再与另一个人握手

5、目光不要左顾右盼，要直视对方面带微笑

6、握住整个手掌，而不是指尖。

四、介绍礼仪：

自我介绍礼仪：

自我介绍三部曲：

1、明快友好地说：您好

2、自信地说出自己的姓名、工作单位、职务

3、满怀诚意的和对方交流

自我介绍错误的方法：

1、自称职务：我是李教授，我是张总

2、低头、左顾右盼、不自信

3、双手抱胸前，自大不亲近

4、一边玩手机介绍，三心二意，不尊重对方。

介绍他人礼仪：

具体情况介绍：

1、将职位低的人介绍给职位高的人

2、将年轻者介绍给年长者；    （李主任，这是小张。先称呼年长者。）

3、先将自己公司的人介绍给公司之外的人

4、先把男士介绍给女士

5、若男士年龄大职位高，相反

6、把非官方人士介绍给官方人士

7、把本国同事介绍给外国同事

8、将单个人介绍给一群人。

五、名片礼仪

提交名片礼仪：

1、正面面向对方

2、双手食指拇指分别握两角

3、名片两角递送

4、同时说出自己公司、名字以及部门。

接收名片礼仪：

1、伸出双手，双手高度在胸部，不要盖住字

2、放入西装左口袋

3、整齐放在座位前方

4、当面复述对方名字和职位

5、当面复述对方名字和职位。

1、不要拿名片左右扇动

2、不要放入裤袋

3、不要左翻右看

4、不要用杯子压住名片

5、不要弄脏弄皱

6、随意放置包中

六、拜访礼仪

拜访前的准备：

1、对客户全面了解

2、约定时间

3、必备：书面资料

4、公司资料、名片、笔、本

拜访中的礼仪：

1、主动微笑

2、冬季先脱掉外套、围巾、帽子等

3、助理准备茶水要感谢

4、公文包不要放在客户会议桌上

5、不要随意翻看资料

6、不要东张西望

告辞礼仪：

1、结束后到道谢

2、告辞要微笑、握手

不适合时间提示：

1、周一上午，周五下午

2、上午10：00前

3、下午16:00后，

七、接待礼仪

接待前准备

需了解：对方姓名、性别、宗教、饮食禁忌、航班、车次

需准备：会议室会议桌、茶水、环境适宜（提前打空调、暖气）

接待中礼仪

场景一：

在车中：不要过于热情滔滔不绝，也不能过于沉默，简单寒暄

前台：有预约

          无预约

各个场所引领：

走廊：左前方，身体侧向客人，3/4步回头，提醒注意脚下

楼梯：告知楼层；上楼时客人走在前；下楼自己走前，客人在前

        右侧上行，左侧下行；走在老人后面

电梯：先进后出原则

先按电梯——先行进入电梯——一手按开，一手挡住电梯，请客人进入——按下前往楼层——开电梯——请客人出

接待后送客

屋外或门前：再次向客人致谢

电梯前：亲自按电梯，快关闭时挥手致意

酒店：提前10分钟到大厅

车站、机场：安顿客人-办理手续-交接给客户

八、敬奉礼仪

奉茶礼仪：

先为客人，后为主任

先为主宾，后为次宾

先为女士，后为男士

先为长辈，后为晚辈

客人较多时：

1、以上茶者为起点，近到远

2、进入客厅门为起点，顺时针

3、以客人先来后到顺序

奉茶6步曲：

1、准备物品、清洗干净

2、咖啡放托盘

3、右手拿抹布

4、将拖盘放在桌子附近

5、双手奉茶

6、微笑点头致意

禁忌：

1、不要太满

2、从头上略过

3、放客户文件资料上

咖啡礼仪：

咖啡杯——带杯托、带杯耳、瓷器杯具

咖啡杯——顺时针或逆时针搅拌咖啡，用完放在拖盘边，不能用嘴吹

姿态优雅

九、办公室礼仪

上下班礼仪：不要吝啬你的一句问候

公司走廊：文明礼貌，切忌遇到认识的人谈笑风声，不认识的人冷漠不语

茶水间：

进入领导办公室：

1、切忌探头探脑

2、切勿不敲门进入

3、切勿随手关门

4、领导打电话，离开

汇报工作：

和领导有异议

处理情绪

找准时机

不卑不亢

提出切实的解决方法，对领导的理解表示感谢

同事间相处：

1、不要过于亲密

2、不要开过火玩笑

3、不要成武“喂”

4、不要叫同事绰号或者小名