在我们正常的生活交流中，不可能只接受那些想回答的问题，也不可能只回应我们能处理的问题。任何问题，我们都可以给予积极的、善意的回应。

一个沟通高手，应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。

那么，我们如何能在不同的沟通场景中，都能给予积极的回应呢？学会“四个换”——换口径、换场合、换时间和换角色，可以让你拥有这个超能力。

换口径是指，对方问你的是A问题，但你偷换个概念，用B口径来回应他。

例如：同事来找你帮忙，刚好你在忙，没有时间。对方阴阳怪气地说：“哟，您现在可真是个大忙人呢！”

这个时候你可以这么说：“唉，我就佩服您这样的业务大拿，什么事到您手上都能很快解决。”

这样回复能够有效的削弱沟通过程中潜在的冲突关系。当你听出对方不是非常善意的时候，可以用换口径的方式来处理他的情绪。

最后要说明的是，换口径的方式分寸拿捏不准，会容易被人看成是抖机灵，显得不够真诚，不利于后续的沟通，所以需要慎重使用。

换时间是指，另外找时间来解决对方的问题。

比如，领导突然叫住你说：“我想给你调个岗位，你觉得怎么样？”这么突然，一点心理准备都没有。那你是不是只能回答“行”或者“不行”？

这种时候就可以采取“换时间”的方式，化被动为主动。你可以这么回复：“领导，这么重要的事情，我得认真想想。您能不能给我点时间考虑一下，下周一我来跟您汇报，您看行吗？”

其实，领导给你多长时间都不重要，重要的是，化被动为主动。换个时间后，等你下次再去找领导，你就是沟通的发起者了。你可以带着自己想好的目标、条件、计划、要求等，来跟领导沟通。

在一些极端的情况下，还可以用“一分钟暂停法”来换时间。

在争论比较激烈，情绪不稳定的沟通场景中，继续沟通很容易出现短兵相接、兵戎相见的情况。这个时候，你就可以叫个暂停：“实在不好意思。我能去个洗手间吗？一分钟就回来。”

短短的一分钟，你们双方的情绪都有可能得到平复。并且新一轮的沟通，肯定是由你主动来发起的。

很多时候，我们不见得当场就能听懂对方的意图，往往需要再琢磨一下，找人商量一下，才能把事情搞透。在这个意义上，换时间，就是为自己争取机会，主动制造一个时间窗口。

换场合是指，将谈话的场合“降级”或者“升级”。

领导在会上宣布要完成一个紧急项目，需要大家加班。但是你因为要筹备婚礼无法加班，此时你面露难色，被领导发现。问你有什么难处，你会怎么说？

你如果在会议上直接跟领导说出的你难处，领导很难同意你的说法。在公开的场合领导正在给团队打气，立马就有人出来给他泼冷水，同意你的话，他很难再去要求其他人。

所以你可以这么说：“小事，不耽误大家，我会后跟您说。”这么一说，相当于把这件事情降级了。散会在再找到领导说明原因，这时候领导多半会理解你。还能体现出来领导对下属的关怀。

如果你希望升级一件事情，你就要把场合做扩大化的处理。

比如，领导在走廊里把你拦住，问周三发布项目的过程顺利吗？假如你希望借此协调多个部门的配合，你就可以这么说：“领导，发布过程不太顺利，发现了几个比较重要的点需要进行过程改善。刚好您有时间，我把张经理、王经理一起叫上，给您做个汇报，您看行吗？”

多叫两个人，等于把这个场合扩大了，这个问题的重要程度也就升级了。

换角色是指，自己可以以“主持人”的角色，将问题“扔回去”或者“传出去”。

例如，领导问了你一个你不好回答的问题，你可以把问题扔回去：“领导，这个机会太难得了。您问的这个问题我特别想跟您请教一下，您会怎么做？”

把问题“扔回去”还是“传出去”有个前提，我们至少要对以下两个问题有足够清晰的认知：第一，沟通成员的风格到底怎么样，你心里要有答案；第二，沟通成员能不能接住问题，你需要有基本判断。

当你成为主持人时，最好把问题抛给那些更专业的人。

到这里“四个换”就全部介绍完啦，方法知道了，真正学会还是需要多加实践的。

如果掌握了这几种换法，对方无论说什么，大概率都能回应。快来和我一起练起来吧~