1、塑造专业形象：作为一名合格的乘务员，不仅需要掌握丰富的专业知识，还应具备一定的历史、外语等文化素养。对待乘客要友善，处理问题要大度，当观点与乘客发生分歧时，要学会换位思考。

2、增强工作能力：乘务员应具备良好的沟通协调能力和组织分析解决问题的能力。同时，培养乘务员应有的个人气质，使行为举止得体，处理事情条理清晰。

3、培养乘务员性格：由于工作的特殊性，乘务员需要与各种性格和层次的乘客打交道，因此应具备包容、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好性格特征。优秀的乘务员还需具备独立性、适应性、包容心、责任心和耐心等品质，正确处理与乘客的关系，提供优质服务。

4、调整情绪，扮演多重角色：合格的空中乘务员应学会调整自己的情绪，根据需要扮演不同的角色，如协调员、医生、护士、向导等。角色的转换要根据旅客的需求来进行，力求做到最好，让旅客满意。