如何定义顾客满意度？

顾客满意度：这是衡量顾客对产品或服务体验后的感受与初始期望相比较后，所形成的正面或负面情绪的强度。

满意指标：满意指标是衡量顾客需求是否得到满足的标准。当顾客的需求得到满足时，他们通常会感到满意，反之则可能感到不满意。

顾客满意级度：

1. 很不满意

- 指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传

- 分述：顾客在消费商品或服务后感到极度不满，可能会愤怒、羞愧，并寻求投诉的机会。他们可能会宣传自己的不良体验，以表达不满。

2. 不满意

- 指征：不满情绪、烦恼

- 分述：顾客对购买的商品或服务感到不满意，可能会感到不快，并考虑通过某些方式来弥补损失。在适当的情况下，他们可能会宣传自己的不满意，以警示他人。

3. 不太满意

- 指征：抱怨、遗憾

- 分述：顾客对购买的商品或服务感到轻微不满，可能会抱怨和感到遗憾。尽管如此，他们可能会认为现实就是这样，不必要求过高。

4. 一般

- 指征：无明显正面或负面情绪

- 分述：顾客对商品或服务的体验没有明显的正面或负面情绪，可能会觉得商品或服务既不特别好，也不特别差。

5. 较满意

- 指征：好感、肯定、赞许

- 分述：顾客对商品或服务感到满意，可能会形成好感、肯定和赞许。尽管他们可能认为还有更高的标准，但与更差的情况相比，他们可能感到满意。

6. 满意

- 指征：称心、赞扬、愉快

- 分述：顾客对商品或服务感到满意，可能会感到称心、赞扬和愉快。他们通常会对自己的选择感到满意，并乐于向他人推荐。

7. 很满意

- 指征：激动、满足、感谢

- 分述：顾客对商品或服务感到非常满意，可能会感到激动、满足和感谢。他们的期望不仅得到满足，甚至可能超出了期望。在这种情况下，顾客会为自己的选择感到自豪，并积极向他人推荐。