企业如何才能提升服务品质,实现精细化管理

职业培训 培训职业 2025-01-08
企业全面质量管理是管理学、统计学、市场营销学、人力资源管理学等多学科的集合,对企业产品和服务质量的提升及企业价值链的整体提升有着显著效果。本文旨在分析民营企业质量管理存在的问题,并提出针对性的解决方案。全文分为三个部分:一、全面质量管理的概念及重要性全面质

企业全面质量管理是管理学、统计学、市场营销学、人力资源管理学等多学科的集合,对企业产品和服务质量的提升及企业价值链的整体提升有着显著效果。本文旨在分析民营企业质量管理存在的问题,并提出针对性的解决方案。

全文分为三个部分:

一、全面质量管理的概念及重要性

全面质量管理,由菲根堡姆于20世纪60年代初提出,是在传统质量管理基础上发展起来的现代化质量管理。它包括“三全”(全面质量、全部过程源返、全体人员参加)和“四一切”(一切为用户着想、一切以预防为主、一切以数据说话、一切工作按PDCA循环进行)。

二、我国民营企业全面质量管理存在的问题

1. 误把ISO标准当作全面质量管理的上方宝剑。

2. 质量管理中缺乏全员参与。

3. 企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理及维护。

4. 在质量管理方面的经验论。

三、民营企业全面质量管理运行中弊端的解决对策

1. 正确认识TQM的重要性,将ISO9001作为TQM的基石。

2. 成立QCC小组实行全员长期的质量改善。

3. 建立相应的内控制度做好基础数据统计。

4. 在全面质量管理中充分运用统计手法。

总之,民营企业应实行全面质量管理,提升质量管理水平,以适应市场变化,实现企业的可持续发展。

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