1. 理解客户企业是日常客户关系管理的关键。区分客户类型，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，并分析他们的需求和购买动机。考虑如何利用企业资源满足这些需求，并研究提高客户满意度的方法。

2. 内部变革对客户关系管理起着重要作用。员工忠诚度的提高是其中一个积极结果。通过满足员工需求，可以形成客户满意度和员工满意度相互促进的良性循环。企业应从直接接触客户的服务或销售部门开始改革，并逐步扩展到财务、人力资源和研发管理等职能部门，以建立以客户为中心的企业文化。

3. 客户关系管理的战略方法多种多样。仅依赖财务利益可能带来短期效果，但易被竞争对手模仿。结合财务和社会利益的方法能提供更个性化、人性化的服务，有助于降低客户流失率。然而，这种方法成本较高且不够稳定。最有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的定制化服务，这不仅能提升客户效率和产出，还能增强客户忠诚度。

4. 客户关系管理的战术层面也不容忽视。通过建立信任、出奇制胜、保持一致性、双管齐下、文化渗透和持续维护等策略，可以维持与客户的交往频率和强度，防止客户流失。真实可靠的价值交换是维系客户关系的核心。有效的客户关系管理不仅便于交易和降低成本，还能提供更多了解客户需求和交流信息的机会。随着市场竞争的加剧，客户关系营销已成为网络营销的核心趋势。