1. 在经纪业务中，“客户”指的是经纪人服务的对象，是经纪利润的来源。客户的增加可以产生聚客效应，口碑也是经纪人成功的重要因素，因此，建立良好的客户关系至关重要。

2. 根据客户在经纪业务中的成熟程度，客户可以分为三类：现行客户、目标客户和潜在客户。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”是可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来可能进行交易的客户。

3. 经纪业务中的客户关系主要有四种类型：买、卖（供、需）中介关系、优先选择关系、合作伙伴关系和战略联盟关系。

4. 在“买、卖（供、需）中介关系”中，经纪人与客户之间的关系处于初级层面。这种关系下，经纪人知名度低，双方交流有限，关系维护成本和创造的价值都较低。

5. “优先选择关系”是市场经纪人与客户的发展层面关系。在这一关系水平上，经纪人需要投入较多资源维护客户关系，如提供优惠政策、优先考虑客户需求等。这种关系下，客户对经纪人或中介组织有偏爱。

6. 在“合作伙伴关系”阶段，经纪人深刻了解客户需求，并能提供主动服务。双方关系长期化，忠诚度较高，对关系的背弃将付出巨大代价。

7. “战略联盟关系”是指双方有正式或非正式的联盟关系，近期目标和远景意愿高度一致，可能存在相互的股权关系或成立合资经营组织。这种关系下，双方共同争取市场份额与利润，竞争对手难以进入。

8. 并非所有经纪人都需要与客户建立战略联盟关系，这取决于双方彼此的意义、谈判能力以及转移成本等因素。对于大部分经纪人与客户来说，建立“优先选择”级别的关系就足够了。