加强企业与社会的沟通、维护企业的公共形象、保护企业的合法权益。

1、加强企业与社会的沟通：企业工会开通信访电话是企业与社会之间的桥梁和纽带，通过建立规范的信访制度，以敏锐的嗅觉探测公众的热点和敏感问题，增强企业与社会的沟通，更好地吸收公众的意见和建议。只有深入了解公众的需求和关切，才能更好地制定企业的战略和决策，增强企业的竞争力。

2、维护企业的公共形象：公众对企业的认知是企业公众形象的重要组成部分。不合理的业务决策、低劣的产品质量、不良服务等问题都会对企业形象造成负面影响。而企业通过开通信访电话，及时回应公众的质问和疑虑，帮助公众解决问题，有效提高公众满意度，进而提升企业形象。

3、保护企业的合法权益：企业的经营过程中，难免会遭遇一些突发事件或纠纷，如意外事故、消费者维权等。而企业工会开通信访电话通过建立健全的信访管理制度，更好地把握事件的发展态势，规范处理流程，有效维护企业对外的合法权益。