12333是全国劳动保障电话咨询服务专用号码，于2003年开通。

主要是通过12333咨询服务热线集中对社会公众提供就业创业、养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、劳动维权、人事人才等人力资源社会保障方面的政策法规和办事指南的业务咨询，是政府和市民的连心桥，是人社部门联系群众的直通车。

人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用，不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要途径，为政策制定提供重要参考和依据，也提供了一个缓解或解决问题的渠道，将矛盾化解在了萌芽阶段。 　同时，各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题，主要表现在：在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范；电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善；在各地电话咨询服务系统的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面，需要做进一步研究。