我认为可从以下几点着手：一、应该树立为人民服务的理念，用“三个代表”重要思想来武装自己。人民群众是国家的主人，不论是基层单位的工作人员还是基层机关的公职人员，都是为人民服务的公仆。摆正主仆位置，处理好主仆关系，是保证不变质的关键问题。在走向复兴的新时期，必须做到牢记全心全意为人民服务的宗旨。二、加强窗口服务人员的培训，努力提高修养和态度。不断学习，在已有的基础上加以改善，加以提升。三、要深入基层调研，了解当地实际民情，从人民的意愿出发，坚守岗位，不无故离岗，随时等待前来办事的群众，在服务的同时学会换位思考，理解群众的心情，做好阳光服务、微笑服务、规范服务。三、加强监督。我们广大群众要做好监督工作，为“服务”实行群众打分制度，发现服务态度不好，作风不正的问题，要勇于提醒和举报。在单位内部中实行严格考核制度，实行严厉的奖惩制度。总之，切实改进服务态度和工作作风.从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方做起，把