第一，接访时先安抚来访人激动的情绪。第二，弄清来访人的主要问题，知道的耐心解答，不知道的不要和来访人有语言上发生冲突，婉转的避开他的主要问题，引他到次要问题上。第三，主要注意自己的情绪，因为来访人是带着火来的，你需要给他灭火，火灭了一切都解决了。