提高服务意识的要点包括：强化自我认知、积极沟通协作、关注细节以及持续学习和反思。

1. 强化自我认知

提高服务意识的第一步是增强自我认知。员工需要清楚自己的角色和职责，理解服务的重要性以及个人服务行为对组织形象和客户满意度的影响。通过培训和个人发展，员工应认识到优秀的服务不仅能提升个人价值，还能为组织赢得良好的口碑和更多的客户。

2. 积极沟通协作

沟通是提高服务质量的桥梁。有效的沟通能够消除误解，提高工作效率。服务人员应积极与客户、同事和上级沟通，了解他们的需求和期望。团队协作也是关键，通过协作，可以更好地理解不同角色的需求，从而提供更全面、更优质的服务。

3. 关注细节

优质的服务往往体现在细节上。服务人员应该注重每一个细节，从小事做起，让客户感受到关心和尊重。无论是服务态度、语言技巧还是专业知识，都需要细致入微地把握。只有在细节上做到完美，才能赢得客户的信任和满意。

4. 持续学习和反思

提高服务意识是一个持续的过程，需要不断地学习和反思。服务人员应该通过培训、分享会等方式，不断更新服务知识和技能，以适应不断变化的市场需求。同时，每次服务后都应该进行反思，总结经验教训，不断改进服务质量。通过持续学习和反思，不断提高自身的服务意识和能力。

综上所述，提高服务意识需要从自我认知、沟通协作、关注细节以及持续学习和反思等方面入手。只有这样，才能真正提高服务水平，为客户提供更优质、更满意的服务体验。